Uma boa gestão é essencial para o sucesso de toda empresa, independente do segmento da organização. Embora pareça algo excêntrico, a administração de uma funerária, cemitério ou empresa de plano de assistência funerária pressupõe os mesmos princípios administrativos de outros negócios. Contudo, diferente da maioria das empresas, uma empresa do segmento funerário deve lidar com diversos tabus associados a esse setor.
Logo, a gestão funerária deve compreender aspectos como a administração de recursos, acompanhamento de vendas e a identificação de novas oportunidades de negócio, além de adaptar a gerência às especificidades do mercado funerário.
O trabalho de gerenciamento de qualquer empresa é bem complexo, mas existem algumas dicas fundamentais para a gestão de um empresa do segmento funerário que facilitam – e muito! – a vida dos empreendedores do ramo. Acompanhe a leitura e confira algumas delas.
Esteja presente na internet
Embora até pouco tempo pudesse parecer estranho, a presença online é fundamental para estreitar o relacionamento de empresas do segmento funerário com os clientes e conquistar novos públicos. O meio digital oferece diferentes oportunidades para que as empresas conquistem seus objetivos – e não importa o setor de atuação, as metas são similares.
Bem, todo negócio busca ser relevante em seu segmento de mercado, e as redes sociais são ótimos recursos para a projeção da empresa. Com um bom planejamento de conteúdo para as mídias da marca, você pode mostrar os diferenciais do seu trabalho e ainda quebrar estigmas relacionados a este mercado, o que representa uma boa oportunidade para moldar o consumo.
Outro ponto muito importante é dispor de um site intuitivo e responsivo, onde seja possível que o cliente conheça a empresa, seus serviços e, claro, o profissionalismo e compromisso ético do seu negócio. É claro que cada empresa deste segmento tem um escopo bem definido – planos de assistência funerária, uma funerária e o cemitério atendem os clientes em serviços muito específicos – mas todos são essenciais.
Você pode também analisar quais serviços é possível comercializar em uma loja virtual, como a seleção e venda de urnas, de coroas, de jazigos, até mesmo a emissão de segunda via de carteirinhas, ou um orçamento completo de um plano assistencial customizado online.
Contrate um sistema de gestão
Contar com um bom sistema de gestão para empresas do setor funerário é a melhor forma de garantir a organização da empresa e o êxito nas operações do seu negócio, isto porque tais ferramentas permitem que você tenha uma visão mais completa das suas operações.
Com o PROGEM, nosso sistema de gestão para planos funerários online, você define e automatiza as cobranças, podendo visualizar um calendário referente a cada cliente para planejar as formas mais adequadas de pagamento. Com as informações que constam no sistema, ainda é possível:
- gerenciar seu funil de vendas;
- controlar suas finanças;
- padronizar os processos da empresa de modo a reduzir riscos.
Atendimento humanizado
Um atendimento de qualidade é fundamental para todo negócio, não apenas em questão de agilidade e facilidade no contato, mas também na forma como o relacionamento é construído. Especialmente no segmento funerário, as pessoas procuram empatia e sensibilidade nos atendentes – pois, normalmente, o cliente está com o psicológico envolvido no momento da compra.
Assim, ofereça um atendimento humanizado durante todo o processo com o cliente, adequando o discurso para a situação dos clientes e se disponibilizando para estender a relação para o pós-venda – sempre com a sensibilidade de não os incomodar em um momento crítico. Desse modo, você garante uma boa experiência ao seu público.
Com o PROGEM, todas essas ações são facilitadas. Nosso sistema oferece soluções completas e exclusivas ao setor funerário, reunindo informações em tempo real dos seus clientes, contando com módulos para o controle de óbitos, contratos e finanças, além de permitir relatórios avaliativos para a identificação de oportunidades de negócios.
Saiba mais
Agora que você sabe um pouco sobre como nossa equipe pode te ajudar, que tal começar o gerenciamento da sua empresa conosco? Entre em contato por meio do nosso WhatsApp (+55 46 988312800), pelo nosso telefone fixo (046) 2604-0880 ou nos envie um e-mail que responderemos o mais breve possível!